40% van de Nederlanders winkelt zo veel mogelijk online

40% van de Nederlanders winkelt zo veel mogelijk online

Inzichten vanuit nieuw retail-onderzoek Panel Inzicht en DPG Media 

Online bestellen is populair, maar gaat de Nederlandse bevolking nog de stad in om te winkelen? Meer dan de helft (56%) doet het graag, meer vrouwen (63%) dan mannen (49%) overigens. Slechts een klein deel doet dit nooit of bijna nooit (6%), een paar keer per jaar (7%) of één keer per seizoen (4%). Een meerderheid winkelt dus vaker dan dat, 29% zelfs minimaal een keer per week. Dat blijkt uit onderzoek onder 1.000 mannen en vrouwen in de leeftijd 16 t/m 65 jaar, in februari 2024 uitgevoerd door Panel Inzicht in opdracht van DPG Media.

Wat betreft winkelen kiezen consumenten het liefst voor een uitgebreid dagje uit (43%), want dat is gezellig, maar in de praktijk is het vaak een kwestie van even snel de stad in langs verschillende winkels (33%). Met wie? In de meeste gevallen gaan Nederlanders met hun partner (52%) of alleen (46%) winkelen, maar in mindere mate ook met een vriend(in) (29%), hun kind(eren) (26%) of ouder(s) (17%). Waar? Amsterdam (23%), Utrecht (22%) en Rotterdam (19%) zijn de populairste winkelsteden binnen Nederland. Meestal redelijk dicht bij huis, maar 18% is bereid om twee uur of langer te reizen om een dag of weekend te gaan winkelen. 

Wat? Kleding (80%) en schoenen (65%) zijn verreweg de belangrijkste redenen om een dagje de stad in te gaan, maar ook persoonlijke verzorgingsproducten (39%), meubels (24%), elektronica/gadgets (23%) en boeken (19%) trekken het nodige publiek. Daarbij geeft de meerderheid gemiddeld tussen de 50 en 100 euro (31%) of tussen de 100 en 200 euro (34%) uit. Nieuw wint het van tweedehands en de grote ketens van kleine lokale ondernemers. De laagste prijs krijgt de voorkeur boven luxe, bijna driekwart (73%) vergelijkt prijzen uitgebreid en 62% laat zich leiden door aanbiedingen. De inflatie speelt hierbij een rol: de helft van de ondervraagden (50%) zegt te kiezen voor goedkopere alternatieven en 45% doet bepaalde aankopen nu niet. Maar ook geldt dat tweederde van de consumenten die de stad ingaan om te winkelen daar vaak ook iets gaat drinken en/of eten. 

Drie van de tien Nederlanders bestellen een paar keer per maand producten online, een kwart doet dat nog vaker - slechts 3% zegt (bijna) nooit iets online te bestellen. Het is zelfs zo dat 40% van de Nederlanders zegt aankopen zoveel mogelijk online te doen - mannen in gelijke mate als vrouwen, maar 50-plussers (30%) minder dan de de jongere leeftijdsgroepen. Gratis bezorgen is daarbij van belang (49% zegt alleen dan te bestellen). Naast offline kanalen spelen online winkels (43%), zoekmachines (34%), websites van merken (31%), sociale media (27%), online reclamefolders (21%), vergelijkingssites (17%) en online video (15%) een rol in het inspireren voor mogelijke aankopen. 

Waar en hoe mensen zich informeren en hun aankopen doen (in dit kader wordt vaak gesproken van het ROPO-effect, wat staat voor 'research online, purchase offline', maar andersom komt ook voor), verschilt per productcategorie. Als het bijvoorbeeld gaat om schoenen wordt niet al te veel informatie verzameld (25% is hier actief in), maar als dat gebeurt is de rol van winkels net iets groter dan die van het internet (40% versus 36% (de rest is neutraal of weet het niet echt)). Voor de meeste mensen geldt dat ze voor schoenen vaker naar winkels gaan dan dat ze deze online bestellen (55% versus 25%). Maar het beeld is anders als het gaat om bijvoorbeeld elektronica/gadgets, omdat er vaker veel informatie wordt verzameld (65%) en die minder vaak in de winkel dan online wordt opgedaan (29% versus 52%). Bovendien wordt minder vaak voor een aankoop in de winkel dan een aankoop online gekozen (34% versus 40%).

Bij online bestellingen zijn vooral een goed werkende website (86%), duidelijke productinformatie (85%), levertijd (78%), bezorgkosten (77%) en positieve reviews (75%) van belang. Rondom aankopen in een winkel spelen andere aspecten een rol: zo zijn het kunnen zien, aanraken of proberen van het product (84%), service (83%), locatie (dichtbij; 72%) en advies (69%) het meest belangrijk. Bij vragen of problemen, heeft men het liefst telefonisch (57%), per e-mail (49%) of via een chat met een medewerker (40%) contact. Chatbots zijn minder populair (11%), maar dat betekent niet dat consumenten niet openstaan voor nieuwe technologieën. Zo gebruikt bijvoorbeeld 12% al spraakgestuurde assistenten en 24% verwacht dat binnen nu en vijf jaar bij het winkelen te gaan gebruiken, voor service-robots is dat respectievelijk 7% en 24%. 

Zeven van de tien Nederlanders zijn momenteel voorzichtiger met grotere uitgaven, bijvoorbeeld door de situatie als gevolg van de gestegen kosten/inflatie. Er wordt vooral bespaard op kleding/schoenen en uitgaan/restaurants.