De laatste maanden van het jaar komen in zicht, en dat betekent dat Nederlandse consumenten van 13 november tot en met 31 december weer de kans krijgen om over te stappen van zorgverzekering. In 2025 zullen de zorgpremies stijgen door de toenemende zorgkosten. Wat heeft dit voor invloed op de overwegingen van consumenten bij het kiezen van een zorgverzekering? DPG Media voerde samen met Panel Inzicht een onderzoek uit. Hieronder delen we de belangrijkste bevindingen.
Overstapgedrag
Uit het onderzoek blijkt dat ouderen (50-65 jaar) veel minder vaak jaarlijks overstappen dan jongere leeftijdsgroepen; slechts 4% van deze groep wisselt elk jaar van zorgverzekeraar. De meeste respondenten gaan pas in het laatste kwartaal van het jaar nadenken over of ze willen overstappen van zorgverzekering. Van de ondervraagden kiest 35% voor alleen de basisverzekering, en 29% kiest voor het maximale eigen risico.
Informatiebronnen
Consumenten oriënteren zich vooral online wanneer ze informatie over zorgverzekeringen verzamelen. Het gebruik van online vergelijkingssites is in een jaar tijd gestegen van 35% in 2023 naar 42% in 2024. Daarnaast heeft 66% van de consumenten een voorkeur voor een bekende zorgverzekeraar, en vindt 72% het belangrijk om volledige keuzevrijheid te hebben in ziekenhuizen.
Belangrijkste keuzecriteria
Voor ruim twee derde van de respondenten zijn de kosten of de premie het belangrijkste criterium bij het kiezen van een zorgverzekering. Andere belangrijke factoren zijn de betrouwbaarheid van de verzekeraar (54%), de kwaliteit van de verzekering (43%) en de polisvoorwaarden (41%).
Besluitvorming
Het onderzoek toont aan dat de meeste consumenten zelfstandig hun keuze voor een zorgverzekering maken, vooral in de leeftijdsgroep van 18-34 jaar (68%). Bij bijna de helft van de oudere groep (50-65 jaar) wordt de keuze echter samen met de partner gemaakt. Verder verschillen de keuzecriteria tussen mannen en vrouwen: 71% van de vrouwen hecht meer waarde aan de kosten van de verzekering, vergeleken met 55% van de mannen.
Hoe kun je hier als zorgverzekeraar op inspelen?
Consumenten hechten veel belang aan transparantie over kosten, betrouwbaarheid en keuzevrijheid in ziekenhuizen. Zorg ervoor dat deze elementen duidelijk worden gecommuniceerd en zorg voor een sterke online aanwezigheid, aangezien het oriëntatieproces van consumenten vooral online plaatsvindt.
